映像（動画）が何度もとぎれたりコマ送りになったりするなど、正しく再生されないときは、以下の方法で確認、対処してください。
また、画面が緑色や黒色になってしまう場合は「再生時に映像が緑色や黒色になる」をご覧になり、対処してください。

【動作環境を確認する】
映像コンテンツを長時間ご利用になる場合は、パソコンに大きな負担がかかります。
できるかぎり性能の高いパソコンでご覧ください。
また、各コンテンツによって視聴に必要なライセンスキーを取得するための動作環境が異なります。
推奨環境についてはこちらをご覧ください。

【キャッシュ（インターネット一時ファイル）を削除する】
パソコンに保存されているキャッシュのデータを削除します。

・Internet Explorer 7の場合
[ツール]メニューから[インターネットオプション]をクリックし、[全般]タブ内の「閲覧の履歴」で[削除]ボタンを押します。

・Internet Explorer 6.xの場合
[ツール]メニューから[インターネットオプション]をクリックし、[全般]タブ内の「インターネット一時ファイル」で[Cookieの削除]ボタン、[ファイルの削除]ボタンをそれぞれ押します。

[インターネット一時ファイル]にある[設定]で、[ページを表示するごとに確認する]にチェックを入れると、キャッシュ機能が働いても、ページを表示するたびに、ページが更新されているかを確認し、更新されていれば最新のページが表示されるようになります。

【セキュリティソフトやウィルス対策ソフトなどを停止する】
セキュリティソフトやウィルス対策ソフトが常駐（バックグラウンドなどで常に起動している状態）していると、動画が正しく再生されない場合があります。
一時的にセキュリティソフトやウィルス対策ソフトを停止して動画を再生してください。
ソフトの停止方法については、各ソフトのヘルプや取扱説明書をご覧ください。

【最新のブラウザ、ソフトウエアを使う】
最新のブラウザを使うと問題が解決する場合があります。
Windows版、Macintosh版のブラウザはそれぞれ無料でダウンロードできます（ベータ版ではなく、製品版をダウンロードすることをお勧めします）。

【Windowsを最新の状態にする】
Windows Updateを行って、Windowsを最新の状態にすると、問題が解決する場合があります。

Internet Explorerの[ツール]メニュー – [Windows Update]をクリックし、表示されたページで、すべての更新プログラムをインストールしてください。Windows Updateに、DirectX、Windows Media Playerの更新が含まれる場合は、最新版をインストールすることをお勧めします。

【パソコンの日時が正しいかを確認する】
日時が合っていないときは、Windowsの[コントロールパネル]で変更できます。

Windows XPの場合は、[スタート]ボタンを押し、表示されるメニューから[コントロールパネル]をクリックし、[日付、時刻、地域と言語のオプション]で変更します。そのほかのWindowsの場合は、[スタート]ボタン – [設定] – [コントロールパネル]を順にクリックし、[日付と時刻]で変更します。

【Internet Explorerのセキュリティレベルを確認する】
セキュリティレベルの設定に問題がないかを確認してください。

[ツール]メニュー – [インターネットオプション]をクリックし、[セキュリティ]タブを選択します。[このゾーンのセキュリティのレベル]欄で、レベルの設定が「中」または「中高」になっているかを確認してください。
レベルを「中」または「中高」以外に設定する場合は、以下の各項目をそれぞれ確認してください。

1. ブラウザのクッキー設定：「有効」に設定
2. アクティブスクリプト(JavaScript)の実行：「有効」に設定
3. ActiveXコントロールの実行：「有効」に設定

Internet Explorerの[ツール]メニュー – [インターネットオプション]をクリックし、[セキュリティ]タブを選択します。[レベルのカスタマイズ]ボタンを押し、[セキュリティの設定]の [ActiveXコントロールとプラグインの実行]で、[有効にする]を選択します。